Отказ и връщане
Поръчаните от Cartridge.bg продукти могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от получаване на пратката, освен в случаите, в които са приложими законови или договорни изключения. За репроизведените тонер касети IT Image срокът за връщане е 45 дни.
Чрез формата вляво можете да заявите отказ от договор/поръчка и връщане на продукт/продукти, закупени от Cartridge.bg. След изпращане на заявката ще получите автоматично потвърждение на посочения от Вас email адрес.
За да подадете заявка, моля попълнете формата, като следвате тези стъпки:
- Попълнете име, телефон и email, чрез които можем да се свържем с Вас.
- Въведете номера на поръчката. Ако имате профил в Cartridge.bg, можете да влезете в него, за да откриете по-лесно тази информация, но входът в профил не е задължителен за изпращане на формата.
- Ако желаете, посочете причина за връщане. Това поле е само за допълнително уточнение.
- В полето „Допълнителна информация“ можете да добавите кои продукти желаете да върнете, адрес за вземане на пратката, предпочитан начин за възстановяване на сумата или друга информация, която смятате за важна.
- Потвърдете заявката чрез отметката във формата и я изпратете.
- Ако сте платили чрез наложен платеж, сумата може да бъде върната по банков път по посочена от Вас банкова сметка. Наш екип ще се свърже с Вас за уточнение на данните и следващите стъпки.
- Ако желаете да донесете продукта на адрес: гр. София 1750, жк. Младост 1, ул. Митрополит Серафим Сливенски 6, моля уведомете ни предварително, за да можем да организираме прегледа и възстановяването на сумата.
След получаване на заявката ще Ви изпратим потвърждение по email с информация за съдържанието на заявката, датата и часа на подаването ѝ. Наш екип ще се свърже с Вас за уточняване на връщането, вземането на пратката и начина на възстановяване на сумата.
След пристигане и преглед на продукта ще бъдете информирани за статуса на върнатата поръчка. Ако продуктът отговаря на условията за връщане, Cartridge.bg ще възстанови платената сума съгласно приложимите законови срокове и условия.
Важно: всяка форма за отказ/връщане се отнася до продуктите по една поръчка. Ако желаете да върнете продукти от различни поръчки, моля попълнете отделна форма за всяка поръчка.
Условия, на които трябва да отговарят върнатите продукти
Според нашите „Общи условия“ продуктите, закупени от Cartridge.bg, могат да бъдат върнати в срок от 14 дни от датата на получаване на пратката, независимо дали клиентът е физическо или юридическо лице, ако отговарят на следните условия:
- Тонер касети с марката IT Image са с удължен срок на връщане от 45 дни и могат да бъдат върнати дори когато са с разпечатана опаковка или са били тествани.
- Всички върнати продукти трябва да бъдат в същото състояние, както при доставката. Няма да бъдат приемани продукти, които са повредени от клиента, с увредена или нецялостна опаковка, със следи от износване, прекомерно използване, одрасквания, удари, механични, електрически или химични увреждания.
- Няма да се приемат продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са били доставени — захранващи кабели, консумативи и други.
- Всички оригинални (OEM) продукти трябва да бъдат върнати в оригиналната си опаковка, с непокътнати етикети, оригинална гаранция, ако такава е била издадена, и всички документи, с които е доставен продуктът.
- В случай че доставеният от нас продукт е бил придружен от подарък, при връщане на продукта трябва да бъде върнат и подаръкът.
- В случай че са закупени повече от един еднакви продукти и клиентът желае да върне два или всички, само един от тези продукти може да бъде отварян. Останалите трябва да са със запечатана опаковка.
- Оригинални (OEM) тонер или мастилени касети могат да бъдат върнати само ако са в неразпечатана оригинална опаковка.
- Принтери и мултифункционални устройства могат да бъдат върнати само ако не са използвани и не са разпечатвани оригиналните консумативи, с които са доставени.
- Почистващи средства за офис техника могат да бъдат върнати само ако не са използвани и са с ненарушена цялост на опаковката и етикетите.
Ако някой от получените продукти е повреден и е в гаранция, моля свържете се с нас на телефон 0899 914 533 или на email sales@cartridge.bg.
Често задавани въпроси:
- Има ли продукти, които не мога да върна?
Клиентът няма право да се откаже от сключения договор от разстояние в следните случаи:
- при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението ѝ е започнало с изричното предварително съгласие на клиента;
- при доставка на стоки, изработени/доставени по поръчка на клиента или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
- при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.
- Какви документи са необходими, за да върна продукт?
Достатъчно е да попълните формата за отказ/връщане и да се уверите, че продуктите отговарят на условията за връщане: без следи от употреба, замърсявания или повреди, и придружени от специфичните за продукта документи. Запазваме си правото да откажем връщане за продукт, който не отговаря на условията.
- Какъв е адресът за връщане на продукти?
Няма нужда да отбелязвате адреса на опаковката. Необходимо е да опаковате и запечатате пратката безопасно. След като попълните онлайн формата, наш екип или куриер ще се свърже с Вас за уточняване на вземането на пратката.
- Колко струва връщането на продукт?
Всички връщания на продукти, направени чрез попълване на формата за отказ/връщане, са безплатни и се осъществяват чрез изпратен от нас куриер или служител на Cartridge.bg.
